电商运营从客服做起

　　

首先，每个公司对职位的分工都可能大不一样。基于我对运营助理的理解，我建议你从客服做起。先想：为什么要有客服？因为客服服务这块占比重比较大，对顾客服务好了，能得好评。是这样吗？再想：通过客服跟目标用户的交流，你可以知道他们是谁？为什么要买你的产品？你展示给他的什么卖点吸引了他？你的产品解决了他的什么问题？反之即反。如果反馈不好，你也可以根据这种形式的用户调研，去不断改进、优化你的产品。现在做淘宝运营可能更多的已经提升到营销层面了，比如用户运营、内容运营。（提一下，例：XXX平台，物流快！而不是XXX店铺物流快。为什么？因为流量不是你的，流量是平台给你的。所以怎么把平台给你的流量变成你自己的流量是现在很多卖家都在不断研究的方向）做运营推广，如果不提升营销层面的功夫。而每天将时间全部花在自然搜索、直通车、钻展、淘客、活动这些站内运营推广上面，以后的发展道路可能不会太宽。这里申明：站内的推广手段依然很重要，我本人也是一个淘宝运营，如果认识我的人应该在派代看过小雨的直通车连载实操手记，对，我就是小雨！以上我的观点其实已经体现出来了：三个字“消费者”。而跟“消费者、用户“打交道的岗位是哪些？”售前、售中、售后“。只有不断的去了解”消费者“才能把握好营销的方向，找到灵感。例：怕上火，喝王老吉；送礼只送老百金。这些短小精炼、一击必中的文案是凭空想出来吗？他们的卖点提炼，针对的目标受众都是非常明确。而他们做好这些的基础就是不断的用户调查，我相信能懂的朋友应该已经很清楚了，这里不赘述了！当然做淘宝除了了解你的消费者，还要明白你自己的主要流量入口在哪里、你典型客户的消费动机是什么。这些说下来又很长了！