阳谷对辖区所有存在投诉风险隐患进行全面排查

　　

　　一是严格排查思想隐患。国网阳谷县供电公司组成工作组分头赶赴各供电所开展宣讲，组织对公司受理的各类投诉事件进行集中学习，对投诉发生的根源进行深入剖析，全面消除供电所员工的思想意识、服务观念、责任意识、纪律观念等方面存在的问题，提高员工对优质服务工作的认识。同时，对今年产生投诉的供电所员工进行重点谈话沟通，阳谷对辖区所有存在投诉风险隐患进行全面排查,在还没有了解的朋友已经迫不及待的想要知道深入了解投诉产生的根源，举一反三，提出改进措施。阳谷信息港 www.ygxxg.cn编辑报道二是严格排查现场安全。对供电所营业厅现场、10千伏线路及台区工作现场、报修服务现场、电网建设改造施工现场等进行全面排查，对安全隐患治理、安全措施及现场施工中优质服务工作的落实进行全面检查。同时，结合“三查三强化”安全专项行动，重点对线路通道内树障、线下违章建筑、居民客户漏电保护器等进行排查治理，并对缺陷及治理情况留存影像资料，确保排查工作不留死角、不走过场。三是严格排查员工行为。对所有供电所员工的服务行为、工作纪律等进行全面排查。供电所所长为第一责任人，负责本所全员、全面开展投诉隐患排查的自查工作；营销员作为本所营销服务的专责人，每周通过《供电所投诉隐患排查分析日报告》的形式汇总和上报自查问题。公司工作组开展随机抽查，对于发现的隐患和问题，加大考核力度，采取约谈、下岗培训、联责考核等方式，推动投诉隐患排查工作深入扎实推进，全面消除风险隐患，有效预控投诉事件，进一步提升优质服务水平。目前，公司已排查员工服务类隐患13项，排查并治理安全缺陷56项，对1名员工进行下岗培训，阳谷对辖区所有存在投诉风险隐患进行全面排查,的消息引起大家议论进一步夯实了安全生产和优质服务工作基础。